航星科技为用户提供全方位、全生命周期服务：产品支持/升级、咨询/实施、持续优化、主动回访/客户关怀、顾问增值服务。
1. 产品交付和项目验收完成后，将自动进入航星科技技术维护服务阶段。
2. 航星科技用户均享受免费一年的技术服务支持。
3. 航星科技与用户签订免费期后的技术服务协议，具体费用主要包括出差人员技术服务费、差旅费及住宿费。
4. 详细服务内容如下：
n 运行维护：项目交付软件系统提供日常运行维护，解决软件运行中出现的各类问题；
n 操作指导：对系统应用过程中提出的问题进行解答；
n 升级维护：应用软件所依赖的产品平台的升级及支持服务；
n 定期回访制度：根据用户实际应用需求，通过以电话回访为主，现场回访为辅进行用户访谈，对用户的问题和想法进行深入了解；
n 客户满意度调查：航星科技组织用户对工程师实施和维护工作中的工作态度、责任心、服务效果，满意度等进行详细调查；
n 专家咨询服务：组织用户参加档案业内专家的培训班，用户可当面进行档案业务咨询服务。
n 其他服务：提供软件平台（数据库和应用服务器）、硬件环境（服务器、网络、安全设备等）的售后服务。