1. 终身服务
航星科技将为用户提供终身的维护服务。其中验收后一年为免费维护服务期。
2. 7×24×365小时响应
提供400 免费技术服务热线：400-818-8801。响应时间为：7×24×365小时。
3. 电话或网上响应周期
接到用户通报故障的电话或传真后的半小时之内答复。
4. 现场响应周期
现场响应时间不超过2 小时，如果需要航星科技非本地技术/业务专家提供现场支持，响应时间为24 小时以内到达现场。
5. 远程网络支持
在用户允许情况下，航星科技基于远程网络提供的技术支持，在某些情况下能更快速的解决问题。我们承诺远程网络技术支持响应时间为1小时。
6. 故障恢复时间
航星科技承诺在接到用户请求后1 小时内解决问题；对于无法在短时间内解决的复杂问题，航星科技将采用适当的技术手段暂时恢复应用环境，让用户应用，在解决问题后，再切换回应用系统，并能保证问题处理期间的数据的完整性和一致性。