一、培训目的和意义
n 培训目的
在项目建设完成后，航星科技将保证通过培训使管理人员可以熟练使用系统；系统管理员可以熟练进行系统的管理与维护，承担起系统安全控制的责任与使命；决策层领导可以从系统中找到辅助管理决策的信息；员工都能真正的参与到档案业务体系工作中来。
培训的目的主要体现在以下两点：完成知识的转移，通过培训工作实现知识的转移，不仅包括软件系统的使用方法，同样还包括业务流程、系统运行维护方法等满足系统未来业务拓展需要的各项技能与方法；保障系统的安全运行，对技术人员进行技术培训，使其能掌握有关软件产品及系统的使用、维护、管理，达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作目的，以保障航星科技所提供的系统能够正常、安全地运行。培养关键用户群，能够为系统稳定运行提供技术和业务支持。
n 培训意义
建立起一支高效稳定的系统管理和应用团队，从而更充分发挥系统的功效；
协助用户掌握项目基本所需的计算机软硬件专业技术；
协助用户掌握档案信息化专业知识和专业技能。
二、培训对象及内容
为了本系统能正常实施并交付到客户手中，航星科技将针对不同的对象提供四种培训，分为系统管理员培训、档案管理员培训、普通用户培训、领导培训。
n 系统管理员培训
档案系统投入运行后，系统管理员将负责整个系统的运行维护工作。针对系统管理员的培训包括基本培训和高级培训两类。
基本培训：基本培训包括档案基本知识培训、档案系统配置的安装、调试指导、档案系统环境的配置、数据库的设置与维护、档案系统常见问题的解决培训等。
高级培训：高级培训包括档案门类、分类、人员、报表、安全备份管理培训、档案业务管理（数据著录、原文处理、借阅、统计、销毁、权限设置、检索应用、报表打印等功能）操作能力、数据接口功能操作。
n 档案管理员培训
档案系统投入运行后，档案管理员将负责系统档案的运行维护和档案日常管理操作。同时要负责指导各部门人员使用本系统查询功能。
培训内容：主要包括档案业务管理（数据著录、原文处理、借阅、统计销毁、权限设置、检索应用、报表打印等功能）的操作培训，对各部门查询人员权限设置培训，对查询流程的操作培训；其次包括理论基础知识培训：计算机基础、计算机软、硬件常识、计算机操作系统、应用软件基础培训等。
n 普通用户培训
普通用户人员主要是各个部门的档案查询人员，这些用户基本是档案利用者。普通用户培训最初由档案管理人员、信息中心人员和各部门代表来组成。
培训内容：简单的档案知识和档案查询功能操作、档案管理系统的构成、基本操作指南、常见问题的处理。
n 领导培训
领导是否重视往往是本系统能否运行成功的最主要因素，因此培养领导的兴趣，提高领导参与的积极性是培训工作的一个重要任务。 航星科技可根据领导时间难以确定的特点提供响应灵活的培训。
培训内容：简单的档案知识和档案查询功能操作、档案管理系统的构成、基本操作指南、常见问题的处理。
三、培训的流程
航星科技的培训评估与管理过程涉及到了培训工作的各个阶段，具体流程如下：
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培训准备阶段
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培训实施阶段
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培训评估阶段
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行 动
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了解培训需求
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实施授课
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质量评估
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确定培训策略
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实施服务保证
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结业测试
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编制培训方案
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实施关怀服务
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跟进培训需求
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落实培训方案
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质量跟踪调查
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双方沟通
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培训成果测试
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培训服务调整
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文 档
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《培训方案建议书》
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《首日反馈表》
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《培训反馈表》
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《培训服务协议》
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《培训总结报告书》
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四、 培训教材及讲师
n 提供培训用的软件及相关工具，包括全套培训教材。
n 提供有一年培训经验的讲师。